¡Sí! Solo considera que nuestro equipo no puede ingresar a las instalaciones, así que tendrás que salir a recibir tu pedido.

¡Claro! Solo recuerda que nuestros precios publicados no incluyen IVA.

Si requieres factura, se debe agregar el 16% al total y avisarnos para hacer la modificación en tu pedido, antes de finalizar tu carrito.

❌ Cancelaciones y devoluciones

En Globonza® todos nuestros productos son personalizados y hechos a mano para ti, por eso:

🚫 No aceptamos cancelaciones ni devoluciones:

• Una vez que realizas tu pedido y está confirmado en el sistema, no hay cambios ni cancelaciones, ya que desde ese momento comenzamos a preparar tu sorpresa.
• Nuestros globos no se pueden “revender” ni reusar, son únicos y creados especialmente para la fecha y persona que elegiste.

💡 Importante que sepas:

• Te pedimos revisar bien los colores, textos y fecha de entrega antes de confirmar tu compra, para asegurarnos de que quede justo como lo deseas.
• Si al recibir tu pedido notas un defecto de fábrica o daño causado por nuestro transporte, entra en nuestra Garantía Globonza® (lo reponemos sin costo).
• En caso de que quieras modificar tu pedido después de confirmarlo, podemos revisarlo, pero dependerá de la disponibilidad de materiales y tiempos de producción. Cualquier cambio puede generar un costo extra.

👩🏻‍🏫 Ejemplo práctico:

Si pediste una esfera con un mensaje personalizado y después decides cambiar de frase o cancelar, ya no podemos hacerlo porque esa esfera fue hecha solo para ti.

¡SIIIIIII! En Globonza® cuidamos cada detalle para que tu pedido llegue hermoso y dure lo más posible 💕. Nuestros globos sí tienen garantía, pero hay puntos importantes que debes tomar en cuenta:

✅ La garantía aplica cuando:

• Tu globo se daña durante el transporte en nuestras unidades especiales (lo reponemos sin costo).
• Si el globo se desinfla paulatinamente durante las primeras 8 horas posteriores a la entrega.

❌ La garantía NO aplica cuando:

• El globo se poncha después de que lo recibiste y ya está bajo tu cuidado.
• Hubo manipulación incorrecta (golpes, fricción con paredes, techos, pasto, uñas, objetos punzocortantes, etc.).
• El globo estuvo expuesto a calor extremo, frío intenso, viento o humedad (¡los globos son delicados! 🌡️).
• El globo fue transportado en otro medio que no sea nuestro servicio de entrega (ej. Uber, auto propio, etc.).
• El globo se usó en exterior y se dañó por condiciones del clima.

⏰ Vigencia de la garantía:

• Durante las primera 8 horas posteriores a tu entrega
• Pasado ese tiempo, ya no podemos hacernos responsables porque los globos dependen de su cuidado.

👩🏻‍🏫 Recomendaciones para mantener tu garantía válida:

• Mantén tus globos en interior, lejos de ventanas, calor y objetos filosos.
• No los dejes en el coche (el calor puede hacer que exploten).
• Evita que niños pequeños o mascotas los manipulen sin supervisión.
• No intentes desinflar o modificar el globo por tu cuenta.

💡 Importante:

Nuestros globos de látex inflados con helio tienen una duración aproximada de 8 horas, los metálicos suelen durar más. La duración puede variar según el ambiente, por lo que no se considera un defecto de fábrica.